Többletnyereséghez tudjuk segíteni Önöket, az Ügyfelekkel (valóságos és digitális térben) történő vizuális kommunikációjuk hatékonyságának javításával, növelve az ügyfél-elégedettséget és a vásárlói élményt! 

 Miért érdemes kutatni az ügyfél-elégedettséget        és a vásárlói élményt?

Miért érdemes kutatni az ügyfél-elégedettséget és a vásárlói élményt?

 

Két amerikai marketing szakember ( All Ries és Jack Trout: Marketingháború című könyve) szerint a cégek nem a piacon versenyeznek egymással (az egy fikció), hanem a vevőjelöltek koponyájában, és a marketingháború kimenetele is itt dől el.

 

Az elméletük alapján kidolgozott marketing taktikák és stratégiák számos cégnek óriási eredményeket hoztak, vagyis működnek!

A két szakember tehát nem elméleti síkú megoldást ajánl, hanem a gyakorlatban is működő, kimagasló eredményeket hozó módszert, akkor feltételezhetjük, hogy a megközelítési mód (ahol nem a piac az elsődleges, hanem a vevőjelölt koponyája) is megfelel a valóságnak! 

 

Ennek megfelelően célszerű az ügyfelek és a vásárló jelöltek "koponyájában" lezajló folyamatokat feltárni és elemezni!

1. A döntési folyamatok hátterének feltárása

1. A döntési folyamatok hátterének feltárása

 

"A döntéshozatalt számos modellel próbálták leírni, hogy miként születnek az egyéni döntések. A feltételezés mindegyik modell esetében az volt, hogy a döntéshozók bizonyos értelemben racionálisak. A klasszikus racionális modell arra az elgondolásra épült, hogy a döntéshozók hasznosságmaximalizáló döntéseket hoznak, bizonyos korlátok létezése mellett."

https://innovativ-tudasvaros-efop361.uni-miskolc.hu/files/1031/Donteshozatal_tananyag.pdf

 

Azonban az agykutatás legújabb eredményei mást mondanak:

 

A döntéseink 75-80%-ban tudattalanok, automatikusak, 99%-ban  érzelmi alapúak!

(Hans Georg Hausel: Titkok a vevő fejében 2008).

 

 

2. Az érzelmi és a tudat alatti változók jelentősége

2. Az érzelmi és a tudat alatti változók jelentősége

 

A cégek felfedezték, hogy a fogyasztóik a vásárlás során valamiféle (pozitív vagy negatív) benyomást, élményt szereznek.

Minden egyes alkalommal így történik, amikor egy vállalat és egy fogyasztó kapcsolatba lép - a fogyasztói élmény nem más, mint a felfedezőút végeredménye. A sikeres felfedezőút végén boldogság, elégedettség, a megtiszteltetés érzése járja át a fogyasztót.

A fogyasztói élmény száraz, fizikai - azt mérhetővé tevő - megragadása pontosan az élményt veszi ki a folyamatból; a vezetői oldalról a tényekre, adatokra való erős koncentráció valójában sokat ront a fogyasztói élményen.

 

Mi lehet a megoldás?

3. Vizuális kommunikáció kutatás a tervezési és megvalósulási fázisban

3. Vizuális kommunikáció kutatás a tervezési és megvalósulási fázisban

 

Az agyunkat a külvilágból érkezett ingerek 86%-a vizuális formában éri, így az emberi döntéseket jelentős részét ezen ingerek feldolgozása befolyásolja.

Az ügyfeleket, vásárlókat ért befolyásolási szándékú üzenetek csak nagyon kis része a vizuális inger áradatnak, így nem mindegy, hogy ezek az üzenet szándékú ingerek mennyire képesek behatolni a célszemély fejébe és ott információvá alakulni (Schenon, - a kommunikáció elmélet egyik atyja szerint- információ az, mely a vevő oldalon csökkenti a bizonytalanságot). 

Az előkutatások segítségével pontosíthatóak azok az inger anyagok, amik nagyobb valószínűséggel hatolnak be az agyba és ott tudatosulva információvá és így befolyásoló üzenetté válhatnak.

4. Az ügyfél-elégedettség és vásárlói élmény kimérése

4. Az ügyfél-elégedettség és vásárlói élmény kimérése

 

„Az élettudományok szerint a boldogság és a szenvedés nem egyéb, mint a testi érzeteink eltérő aránya.

 

Soha nem a külvilág eseményeire reagálunk, hanem a testünkbe jelentkező érzetekre!

 

A tudomány szerint senki nem attól lesz boldog, hogy előléptetik, nyer a lottón, vagy megtalálja az igazi szerelmet.

Az embert egyvalami és csakis egyvalami teheti boldoggá: a kellemes érzetek a testben!” 

Yuval Noah Harari: Homo Deus  (a holnap rövid története)  Central Kiadó Csoport 2018

 

Ennek alapján, mitől lesz elégedett az ügyfél, és mitöl nő a vásárlói élmény?

A "kellemes érzetektől a testben" 

NEUROMARKETING hétköznapi használatra:  brET technológia

NEUROMARKETING hétköznapi használatra: brET technológia

 

„A NEUROMARKETING a marketingkommunikáció egy olyan területe, mely a marketingkutatások során neuropszichológiai ismeretekre, eljárásokra alapozva igyekszik felmérni a fogyasztók szenzomotoros (mozgató és érzékelő szervek összehangolásával kapcsolatos) kognitív (gondolati) és affektív (érzelmi alapú) válaszait a különböző ingerekre. 

Olyan technológiákat alkalmaz, mint például a funkcionális mágneses rezonancia (fMRI), az elektroenkefalográfia (EEG), vagy a nyugalmi állapotú topográfia (SST).

 

 

Milyen eredmények várhatóak (példák)

Milyen eredmények várhatóak (példák)

 

A hétköznapi NEUROMARKETING nem kisebb eredményekkel kecsegtet, mint az, hogy a döntések hátterében megbújó ok-okozati összefüggések sokkal pontosabban feltárhatóak az eddigi kutatási módszertanoknál, mivel a verbális válaszok és az érzelmi válaszok együttes figyelésnek eredményeként előtérbe kerűlnek a válaszokban rejlő ellentmondások és a tényleges döntési okokhoz közelebb kerülhetünk.

 

Néhány példa a NEUROMARKETING gyakorlati alkalmazására (brET technológia)

 

Réti Ágota kutatási és marketingvezető

Réti Ágota kutatási és marketingvezető

 

Tel.: 36 70 908 8189

E-mail: agota.reti@etresearch.hu

 

 

ikon2


cikkek

Itt olvashat legfrissebb kutatási eredményeinről,

újdonságainkról.

ikon4


Forma Display Kft

Display tervezés és gyártás.

Formabontó megoldások. Keressen bennünket!

ikon1


pályázat

Európai Uniós pályázataink keretében az alap kutatások mellett

vizsgálati módszereink fejlesztésére is nagy hangsúlyt fektetünk.