Érzelem mérések

A fogyasztói kutatásokra hatalmas energiákat és pénzeket költöttek már eddig is, azonban a fogyasztó azt fogyasztja, amit a vásárló vásárol. A vásárlói kutatások azonban háttérbe szorultak. A vásárlói döntéseket érzelmi (emóciós) és logikai (kognitív) tényezõk is befolyásolják, nemzetközi és saját kutatási eredmények is azt mutatják, hogy a vásárlási döntések 70-80%-át (termékkategóriától függõen) a vevõk a boltban (in-store) hozzák. Ennek megfelelõen az utóbbi idõben felértékelõdött az in-store eszközök szerepe (BTL eszközök), a hagyományos médiumokkal (TV, rádió, sajtó stb.- ATL-) szemben, mind nemzetközi, mind hazai viszonylatban. Ennek megfelelõen a termékgyártók egyre többet költenek erre a területre, és egyre inkább ráirányul a figyelem az in-store területre. A in-store kommunikáció alapvetõ kérdése: miért dönt úgy a vásárló, ahogy dönt, miért azt a terméket vásárolja, amit vásárol. Alapvetõen a szükségletek kielégítésében mik azok az eszközök, információk, melyek döntésében segítik, bizonytalanságát csökkentik, megelégedettségét biztosítják. Ezen kutatások, egy - az in-store területen- újnak mondható technikai lehetõséggel bõvültek a mobil szemkamerás vizsgálatokkal (eye tracking) (melyet már stabil formában a web vizsgálatokhoz régóta használnak). Ezzel a módszerrel egy objektív információ nyerhetõ a vásárlók döntés elõtti nézésérõl (mit és mennyi ideig néznek). Ez nagy lépés az eddigi kérdezéses, vagy megfigyeléses technikákhoz képest, de ami hiányzik az a döntést megelõzõ érzelmi (emóció), vagy logikai (kognitív) jelzés mely jelzi a vásárlási döntés miértjét. (Ha a vevõ valamire ránéz, észleli, ez szükséges, de nem elégséges feltétele a vásárlásnak, ha valamit meglátunk, még nem biztos, hogy megvesszük) A legújabb neurómarketing kutatások arra hívják fel a figyelmet, hogy a vásárlói döntések 75-80% tudattalan és érzelmi alapú! Ezért nagy jelentõségû lehet egy olyan mérési eljárás, melynek segítségével a vásárlást megelõzõ döntési folyamat kognitív és emócionális háttere feltárhatóvá válik.

Vissza a lap tetejére